O senioră din Elveția a plătit din greșeală un bacșiș de 1.612,14 franci elvețieni (aproximativ 1.700 de euro) la o brutărie din zona gării principale din Winterthur, după ce a folosit cardul la terminalul de plată.
Femeia intenționa să cumpere un produs de patiserie umplut cu nuci, însă suma a fost înregistrată ca bacșiș în timpul tranzacției.
Incidentul a fost observat la aproximativ două săptămâni după cumpărătură, când o consilieră de la Pro Senectute a verificat extrasele bancare ale cliente și a remarcat debitarea neobișnuită.
Ce s-a întâmplat la plată
Femeia a cumpărat produsul preferat de patiserie din brutăria vegană Bakery Bakery, aflată la Hauptbahnhof (gara principală) din Winterthur, și a plătit cu cardul, ca de obicei.
Reprezentanții brutăriei au explicat că terminalul de plată oferă opțiunea de a introduce bacșișul, atât procentual, cât și ca sumă liberă.
Nina Vogel, Inhouse Sales Support la Bakery Bakery, a declarat că suma de 1.612,14 franci a fost debitată ca „sumă liberă” (nu ca procent), iar brutăria a considerat că a fost vorba despre o eroare de introducere la terminal.
Cum a fost descoperită tranzacția și ce a urmat
Plata neobișnuit de mare nu a fost remarcată imediat; abia în timpul verificării extraselor bancare de către consiliera de la Pro Senectute a fost identificată debitarea de 1.612,14 franci pe contul cliente.
Banca a îndrumat-o pe femeie să contacteze comerciantul, iar pentru recuperarea banilor a fost necesară aprobarea returnării de către brutărie.
Seniora a descris interacțiunea cu filiala drept una cooperantă și a povestit: „Managera filialei a fost extrem de amabilă și m-a asigurat că va verifica imediat situația.”
De ce nu apărea suma în sistem și când s-a făcut returnarea
În faza inițială, tranzacția nu a putut fi identificată în sistemul de casă al brutăriei, deși debitarea figura pe extrasul clientei.
După discuții cu furnizorul terminalului de plată, s-a constatat o problemă tehnică la interfață: suma a fost debitată, dar nu a fost transmisă înregistrării din sistemul de casă și nici nu a ajuns în contul brutăriei.
Rambursarea a fost efectuată la sfârșitul lunii august, după clarificarea situației cu furnizorul terminalului.
Femeia a spus că plățile cu cardul o pot „copleși” uneori și că, pe viitor, intenționează să plătească din nou în numerar pentru deserturi: „Uneori sunt puțin copleșită când plătesc cu cardul. Pe viitor, intenționez să plătesc din nou cu numerar pentru deserturile mele.”